1. Serviceniveaucheck – benchmarking
For kommunens politikere er det vigtigt at vide, hvordan serviceniveau og serviceadgang ligger i forhold til andre sammenlignelige kommuner.
KL’s konsulentvirksomhed tilbyder:
- En benchmarkanalyse af kommunens serviceniveau i forhold til en række sammenlignelige kommuner.
2. Visitationsanalyse
Oversættelsen af den politisk besluttede kvalitetsstandard til konkrete og individuelle visitationer er en kombination af faglighed, myndighedsforståelse, formidling og retssikkerhed.
KL’s konsulentvirksomhed tilbyder en gennemgang af et antal borgersager, der fortæller:
- Om den politisk besluttede kvalitetsstandard udmøntes i praksis
- Om der på tværs af den kommunale myndighed er en ensartet udmøntning af det politisk fastsatte serviceniveau.
- Om kommunens afgørelser lever op til "best practice" i forhold til retssikkerhed og formidling til borgeren